ATENCIÓN AL PACIENTE

ATENCIÓN AL PACIENTE
Centro Hospitalario Serena del Mar

Para el CHSM es fundamental brindar un cuidado y servicio extraordinario y compasivo en cada fase de la atención de nuestros pacientes. Nuestra filosofía de brindar una Atención Centrada en la persona, que integra un cuidado clínico de clase mundial con un modelo de servicio que aborda todos los aspectos del cuidado de un paciente, incluyendo la comodidad física, así como sus necesidades educativas, emocionales y espirituales.

 

Contamos con un equipo interdisciplinario dispuesto a detectar las necesidades de nuestros pacientes y sus familias durante su estancia en el hospital, brindar información, acompañamiento y apoyo, gestionando de manera oportuna las solicitudes que surjan durante el proceso de atención.

 

El equipo del departamento está atento a facilitar su relación y la de sus acompañantes con el Hospital.  Así mismo recibimos y gestionamos sus comunicaciones como felicitaciones, quejas y/o sugerencias.

También se realiza el acompañamiento espiritual que los pacientes o sus familias soliciten de acuerdo con su credo.


 

Antes de su consulta

Antes de su atención y su visita tenga en cuenta

El Centro Hospitalario Serena del Mar, se encuentra comprometido con brindarle una experiencia de servicio que permita la continuidad e integralidad del manejo, por lo tanto, antes de su atención, prepare la documentación correspondiente, identificación, autorizaciones de servicio (cuando aplique) y siga las recomendaciones que se le den para la preparación antes de procedimientos, citas u hospitalización. Verifique la hora de la cita y recuerde llegar 30 minutos aproximadamente antes de la hora estipulada.

a.Prepárese para su hospitalización

Si va a requerir hospitalización, por favor recuerde:

Si usted es nuestro paciente:

  • Preparar sus objetos personales: Pijama amplia y cómoda, calzado antideslizante (pantuflas o chanclas).
  • Los medicamentos que usted toma de manera crónica le serán suministrados desde nuestra farmacia, no es necesario que traiga los suyos. Por favor traiga en una lista el nombre, presentación y dosis diaria de los medicamentos que toma.
  • Si trae los medicamentos cuéntele al equipo asistencial para que el encargado de farmacia se los guarde y el médico se los formule. Al final de su hospitalización se le devolverán.
  • No olvide sus elementos de uso personal: Gafas, lentes, audífonos, prótesis dental, bastón.
  • Absténgase de traer elementos de valor como joyas, elementos de tecnología, dinero en efectivo, entre otros.
  • Recuerde construir una carpeta con exámenes anteriores e historia clínica (radiografías, laboratorios, ecografías, resonancias, tac, etc.) y traerlas al Hospital.

Si usted es familiar de uno de nuestros pacientes:

  • Traer ropa cómoda y sus elementos de aseo.
  • Si va a pasar la noche con su familiar pregunte sobre la cama de acompañante, este servicio puede tener un costo, pero algunas aseguradoras lo cubren.
  • Puede encontrar servicio en las dos cafeterías del Hospital en donde se ofrecen menús saludables. El primer café se encuentra ubicado a un costado del lobby y la cafetería principal, en el tercer piso del edificio ambulatorio.
  • En nuestras habitaciones existe red Wi-Fi, si usted quiere conectarse.
  • Recuerde cuidar sus dispositivos electrónicos y otras pertenencias. La institución no se hace responsable por la pérdida.

Si usted es visitante de nuestros pacientes:

Como estrategia para facilitar la participación de la familia y allegados, se establecen los siguientes lineamientos sobre horario de visitas:

  • Para todos los pacientes, se permite el acompañamiento las 24 horas del día.
  • El personal médico y de enfermería les indicará a los acompañantes en qué momentos deberá permanecer fuera de la habitación para poder llevar a cabo los procedimientos requeridos por el paciente y favorecer su intimidad y privacidad.
  • En los servicios de hospitalización se permite la presencia hasta de 3 visitantes por habitación desde las 7 am hasta las 8:00 pm, y la presencia de 1 acompañante desde las 8:00 pm hasta las 7:00 am. El número de visitantes y/o acompañantes puede ser flexible de acuerdo con la situación clínica y autorización de cada paciente.
  • ​En las Unidades de Cuidado Intensivo Adulto puede permanecer 1 persona durante las 24 horas del día.  Dependiendo del criterio médico se podrán autorizar más acompañantes.
  • En las Unidades de Cuidado Intensivo Pediátrico pueden permanecer los dos padres durante las 24 horas del día.
  • Para los pacientes en fase final de la vida o con condiciones especiales, se permite el ingreso de un número mayor de visitantes, según solicitud del paciente o la familia, y contemplando el criterio del equipo asistencial tratante.
  • La Fundación respeta los deseos del paciente quien podrá limitar las opciones de visita de las personas que considere de acuerdo a sus preferencias o estado clínico. Esta información debe ser entregada al personal de Seguridad para garantizar su cumplimiento.

Causas de restricción en las visitas:

  • Condiciones clínicas con orden médica de restricción, aislamiento, realización de procedimientos, buscando salvaguardar la privacidad del paciente y la seguridad del visitante.
  • Preferencias del paciente.
  • Pacientes con condición privativa de la libertad (requieren custodia). Estos pacientes no pueden recibir visitas o están restringidas a ciertos miembros de la familia.

b .Prepárese para su cita médica

Con el fin de lograr los mejores resultados posibles durante su atención, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

Antes de su cita

  • Lleve a su cita todos los medicamentos que esté tomando, incluidos:

        - Medicamentos con receta.

        - Medicamentos sin receta, como aspirina o antiácidos.

        - Vitaminas.

        - Suplementos dietéticos o herbales.

  • Anote las preguntas que tiene para su consulta.
  • Conozca sus condiciones médicas actuales, cirugías y enfermedades previas y comuníqueselas al profesional que lo está atendiendo.
Durante su consulta
  • Explique sus síntomas, historial médico, antecedentes personales y familiares, uso de medicamentos en el pasado y actualmente.
  • Pregunte todo lo necesario para entender bien lo que el médico le dice.
  • Informe a su médico si le preocupa no poder seguir sus instrucciones.
  • Si su médico le recomienda un tratamiento, pregúntele sobre las opciones.
  • Si necesita hacerse un examen, pregunte:

         - ¿Cómo se hace el examen?

         - ¿Qué sentirá?

         - ¿Qué necesita hacer para prepararse?.

         - ¿Cómo obtendrá los resultados?

  • Avise a su médico si está embarazada, está amamantando, tiene alergia a medicamentos o toma suplementos vitamínicos o herbales.
Después de su consulta
  • Siga siempre las instrucciones de su médico.
  • Si no entiende sus instrucciones después de llegar a casa, llame al servicio en donde recibió su atención, o al consultorio de su médico.
  • Hable con su médico o farmacéutico antes de dejar de tomar cualquier medicamento que el médico le haya recetado.
  • Llame a su médico si los síntomas empeoran o si tiene algún problema para seguir las instrucciones.
  • Siempre obtenga los resultados de los exámenes que se le realizaron.
  • Usted puede solicitar una copia de su Historia Clínica en nuestro Archivo de registros médicos.
  • Consulta los resultados de sus exámenes desde nuestro portal o aplicación móvil.
  • Lideramos el programa "Paciente experto", donde usted podrá convertirse líder en temas relacionados con la enfermedad que pueda padecer.

 

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