ATENCIÓN AL PACIENTE

ATENCIÓN AL PACIENTE
Centro Hospitalario Serena del Mar

Para el CHSM es fundamental brindar un cuidado y servicio extraordinario y compasivo en cada fase de la atención de nuestros pacientes. Nuestra filosofía de brindar una Atención Centrada en la persona, que integra un cuidado clínico de clase mundial con un modelo de servicio que aborda todos los aspectos del cuidado de un paciente, incluyendo la comodidad física, así como sus necesidades educativas, emocionales y espirituales.

 

Contamos con un equipo interdisciplinario dispuesto a detectar las necesidades de nuestros pacientes y sus familias durante su estancia en el hospital, brindar información, acompañamiento y apoyo, gestionando de manera oportuna las solicitudes que surjan durante el proceso de atención.

 

El equipo del departamento está atento a facilitar su relación y la de sus acompañantes con el Hospital.  Así mismo recibimos y gestionamos sus comunicaciones como felicitaciones, quejas y/o sugerencias.

También se realiza el acompañamiento espiritual que los pacientes o sus familias soliciten de acuerdo con su credo.


 

Antes de su consulta

Antes de su atención y su visita tenga en cuenta

El Centro Hospitalario Serena del Mar, se encuentra comprometido con brindarle una experiencia de servicio que permita la continuidad e integralidad del manejo, por lo tanto, antes de su atención, prepare la documentación correspondiente, identificación, autorizaciones de servicio (cuando aplique) y siga las recomendaciones que se le den para la preparación antes de procedimientos, citas u hospitalización. Verifique la hora de la cita y recuerde llegar 30 minutos aproximadamente antes de la hora estipulada.

a.Prepárese para su hospitalización

Si va a requerir hospitalización, por favor recuerde:

Si usted es nuestro paciente:

  • Preparar sus objetos personales: Pijama amplia y cómoda, calzado antideslizante (pantuflas o chanclas).
  • Los medicamentos que usted toma de manera crónica le serán suministrados desde nuestra farmacia, no es necesario que traiga los suyos. Por favor traiga en una lista el nombre, presentación y dosis diaria de los medicamentos que toma.
  • Si trae los medicamentos cuéntele al equipo asistencial para que el encargado de farmacia se los guarde y el médico se los formule. Al final de su hospitalización se le devolverán.
  • No olvide sus elementos de uso personal: Gafas, lentes, audífonos, prótesis dental, bastón.
  • Absténgase de traer elementos de valor como joyas, elementos de tecnología, dinero en efectivo, entre otros.
  • Recuerde construir una carpeta con exámenes anteriores e historia clínica (radiografías, laboratorios, ecografías, resonancias, tac, etc.) y traerlas al Hospital.

Si usted es familiar de uno de nuestros pacientes:

  • Traer ropa cómoda y sus elementos de aseo.
  • Si va a pasar la noche con su familiar pregunte sobre la cama de acompañante, este servicio puede tener un costo, pero algunas aseguradoras lo cubren.
  • Puede encontrar servicio en las dos cafeterías del Hospital en donde se ofrecen menús saludables. El primer café se encuentra ubicado a un costado del lobby y la cafetería principal, en el tercer piso del edificio ambulatorio.
  • En nuestras habitaciones existe red Wi-Fi, si usted quiere conectarse.
  • Recuerde cuidar sus dispositivos electrónicos y otras pertenencias. La institución no se hace responsable por la pérdida.

Si usted es visitante de nuestros pacientes:

Como estrategia para facilitar la participación de la familia y allegados, se establecen los siguientes lineamientos sobre horario de visitas:

  • Para todos los pacientes, se permite el acompañamiento las 24 horas del día.
  • El personal médico y de enfermería les indicará a los acompañantes en qué momentos deberá permanecer fuera de la habitación para poder llevar a cabo los procedimientos requeridos por el paciente y favorecer su intimidad y privacidad.
  • En los servicios de hospitalización se permite la presencia hasta de 3 visitantes por habitación desde las 7 am hasta las 8:00 pm, y la presencia de 1 acompañante desde las 8:00 pm hasta las 7:00 am. El número de visitantes y/o acompañantes puede ser flexible de acuerdo con la situación clínica y autorización de cada paciente.
  • ​En las Unidades de Cuidado Intensivo Adulto puede permanecer 1 persona durante las 24 horas del día.  Dependiendo del criterio médico se podrán autorizar más acompañantes.
  • En las Unidades de Cuidado Intensivo Pediátrico pueden permanecer los dos padres durante las 24 horas del día.
  • Para los pacientes en fase final de la vida o con condiciones especiales, se permite el ingreso de un número mayor de visitantes, según solicitud del paciente o la familia, y contemplando el criterio del equipo asistencial tratante.
  • La Fundación respeta los deseos del paciente quien podrá limitar las opciones de visita de las personas que considere de acuerdo a sus preferencias o estado clínico. Esta información debe ser entregada al personal de Seguridad para garantizar su cumplimiento.

Causas de restricción en las visitas:

  • Condiciones clínicas con orden médica de restricción, aislamiento, realización de procedimientos, buscando salvaguardar la privacidad del paciente y la seguridad del visitante.
  • Preferencias del paciente.
  • Pacientes con condición privativa de la libertad (requieren custodia). Estos pacientes no pueden recibir visitas o están restringidas a ciertos miembros de la familia.

b .Prepárese para su cita médica

Con el fin de lograr los mejores resultados posibles durante su atención, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

Antes de su cita

  • Lleve a su cita todos los medicamentos que esté tomando, incluidos:

        - Medicamentos con receta.

        - Medicamentos sin receta, como aspirina o antiácidos.

        - Vitaminas.

        - Suplementos dietéticos o herbales.

  • Anote las preguntas que tiene para su consulta.
  • Conozca sus condiciones médicas actuales, cirugías y enfermedades previas y comuníqueselas al profesional que lo está atendiendo.

Prepárese para sus exámenes de laboratorio:

  • Nuestro laboratorio clínico cuenta con tecnología de punta, constituyéndose en centro de referencia para la ciudad y la región Caribe.
  • En el momento de la toma de la muestra tenga presente el nombre de su examen y las recomendaciones citadas a continuación:

Si usted va a realizar alguno de los siguientes exámenes, recuerde asistir con un ayuno de 8 a 12 horas: 

  • Aldosterona
  • Androstenediona
  • Calcitonina
  • Carotenos
  • Ferritina
  • Folatos
  • Fósforo
  • Gastrina
  • Glicemia
  • Hierro sérico y Capacidad de combinación
  • Hormona de crecimiento
  • Insulina
  • Proteína transportadora de la somatomedina (ICGFBP-3)
  • Paratohormona(PTH)
  • Renina
  • Somatomedina
  • Testosterona Libre
  • 17-OH Progesterona
  • Transferrina
  • Vitamina B12

Determinación de lípidos:

Cuando el médico le solicite perfil lipídico (Triglicéridos, Colesterol total y Colesterol de alta y baja densidad (HDL  y LDL) por favor preséntese en el Laboratorio Clínico en las horas de la mañana, después de un ayuno de 12-14 horas. No ingiera ninguna bebida alcohólica en las 24 horas previas a la toma de la muestra.

Prolactina:

Presentarse en el laboratorio 2 horas después de haberse levantado en la mañana para la toma de la muestra. No requiere ayuno.

Parcial de orina:

  • Es preferible usar la primera orina de la mañana, pero en caso necesario puede tomarse a cualquier hora. Para que su parcial de orina no se contamine, por favor cumplir los siguientes pasos:
  • Haga un lavado externo de los genitales con agua y jabón
  • Seque posteriormente (en caso de las mujeres separar los labio mayores), desechando la primera y la última parte de la micción.
  • Recoja la parte media de la orina en el frasco que le es suministrado en el Laboratorio Clínico (o en cualquier frasco de parcial de orina con tapa de rosca con cierre hermético).
  • Una vez recolectada la orina entréguela inmediatamente o antes de una (1) hora en el Laboratorio Clínico.

Urocultivo:

Es preferible usar la primera orina de la mañana, pero en caso necesario puede tomarse a cualquier hora. El laboratorio suministra un frasco estéril. El aseo debe realizarse estrictamente en la forma que se indica a continuación:

  • Hombres: Realice aseo genital suave con abundante agua y jabón. Recoja la orina en el frasco que le es suministrado en el Laboratorio Clínico, desechando la primera y la última parte de la orina y recolectando en el frasco la parte media de la micción.
  • Mujeres: Realice aseo genital suave con abundante agua y jabón. Separe los labios mayores de los genitales externos mediante los dedos índice y medio de la mano izquierda. Orine unos pocos centímetros cúbicos que no se recogen y los siguientes recoléctelos directamente en el frasco estéril.
  • Bebés menores de 2 años: Realice aseo genital suave con abundante agua y jabón. Una vez se seque el área, coloque la bolsa por el sitio adherente alrededor del pene en los niños, y en las niñas sobre todo en los labios mayores. Tenga cuidado de que no se filtre por la parte de atrás.

Curva de tolerancia a la glucosa:

  • El paciente debe estar en el laboratorio a primera hora de la mañana (7:00 a 9:00 a.m.) previo ayuno de 8 horas. 
  • Permanezca sentado, sin realizar ejercicio, ni caminar durante el transcurso de la prueba.
  • Si siente algún malestar, por ejemplo, mareo, dolor de cabeza, etc., no dude consultarlo inmediatamente a la bacterióloga.
  • No ingiera ningún alimento ni agua durante la prueba. Si usted desea tomar un poco de agua recuerde hacerlo antes de iniciar la prueba.
  • Por favor no fume hasta terminar la prueba.

Deoxipirinidolina (Pyrilinks)

Recoja una muestra de orina después de 2 horas de retención. Preferiblemente la segunda micción tomada antes de las 10 a.m. para evitar efecto de la variación biológica.

Cultivo de hongos:

No aplique ningún medicamento tópico en el área de 8-10 días antes de la toma de la muestra.

Prepárese para su procedimiento

Para que la realización de su procedimiento se logre con éxito, conozca las instrucciones y condiciones a continuación.

Gastroenterología:  Colonoscopia.

Para que el examen sea exitoso y su médico pueda visualizar confiablemente su colon, usted debe prepararse en forma adecuada de tal manera que permita limpiar el colon de todos los restos de alimentos y materia fecal. Por tal razón, lo invitamos a cumplir rigurosamente la siguiente preparación.

Dieta que debe llevar a cabo el día anterior a la realización de la colonoscopia:

La dieta debe ser fundamentalmente líquida clara, sólo se puede tomar consomé, jugos en agua, gelatina verde o amarilla, agua aromática y agua en abundante cantidad o Pedialyte. Además de los líquidos que se debe tomar con la preparación, tome un vaso con agua cada media hora desde las 2:00 pm del día anterior al examen y hasta las 10:00 p.m. No debe consumir lácteos o sus derivados, ni bebidas con tinte rojo o comida sólida. Debe comprar:

  • Clearovac o Nulitely, 3 sobres (vía oral).
  • Enema travad 1000 ml (vía rectal).

A las 2:00 p.m. del día anterior del examen comience a tomarse Nulitely de la siguiente manera:

1) Disuelva el contenido del primer sobre en un litro de agua, revuélvalo bien y comience a tomarse un vaso de la mezcla cada 10 minutos, hasta acabar.

2) A las 5:00 p.m. continúe con la preparación, disuelva el contenido del segundo sobre en otro litro de agua y tómeselo de la misma manera como el anterior.

3) A las 8:00 p.m. continúe la preparación, disuelva el contenido del tercer sobre en otro litro de agua y tómeselo de la misma manera como el anterior.

4) A las 6:00 a.m. del día siguiente o sea del día del examen, aplíquese el Enema Travad por vía recta, retener por 10 minutos y expulsarlo en el sanitario.

Tenga en cuenta:

  • Si usted padece de insuficiencia renal o cardiaca, o está tomando antiagregantes plaquetarios tipo Aspirina, Plavix, Coumadin o anti-inflamatorios tipo Advil o drogas homeopáticas, dígaselo a la enfermera o al médico.
  • Por favor no traiga esmalte en las uñas.
  • Es indispensable que se presente a este procedimiento acompañado por algún familiar o persona adulta responsable.
  • Cualquier inquietud, comuníquese con el Servicio de Gastroenterología del CHSM.

Gastroenterología: Endoscopia de vías digestivas.

  • Debe tener ayuno completo (ni líquidos ni sólidos), desde las 10:00 p.m. de la noche anterior.
  • Por favor no traiga esmalte en las uñas.
  • Es indispensable que se presente a este procedimiento acompañado por algún familiar o persona adulta responsable.
  • Cualquier inquietud, comuníquese con el Servicio de Gastroenterología del CHSM.

Gastroenterología:  Phmetría de 24 horas o impedanciometría más Phmetría de 24 horas

  • No ingiera ningún alimento 8 horas antes del procedimiento.
  • Informe los medicamentos que toma en el momento de solicitar su cita, especialmente los que puedan alterar la actividad motora del esófago y estomago (antiácidos, antiulcerosos y antieméticos).
  • Debe venir 3 días antes de su examen, con a la autorización para reclamar el catéter personalmente en farmacia. Sin esto no se podrá realizar el procedimiento.
  • Traiga una botella de agua y el catéter el día de su cita.
  • El día de su cita traiga los exámenes previos a este estudio (radiografías, ecografías, endoscopias).
  • Llene el diario completamente de acuerdo con las indicaciones entregadas el día del examen.
  • Se le instalará un equipo y usted saldrá del hospital con él. No puede mojar ni golpear el equipo.
  • Durante el transcurso del procedimiento, si tiene alguna duda o nota disfunción del equipo; se puede comunicar con la Unidad de Gastroenterología.

Gastroenterología: Manometría esofágica o impedanciometría más manometría esofágica

  • No ingiera ningún alimento ocho (8) horas antes del procedimiento.
  • Traiga una botella de agua sin gas, ni saborizantes.
  • Traiga exámenes previos que le hayan realizado de endoscopia y radiología.
  • Asista con ropa cómoda.

Gastroenterología:  Manometría rectal

  • El día anterior al examen la última comida debe ser liviana (líquidos claros, compotas, gelatinas verde o amarillas).
  • Colóquese un enema rectal (lavado intestinal) de 133 ml, 12 horas antes del procedimiento.
  • 3 horas antes del procedimiento debe colocarse otro enema rectal de 133 ml.
  • Traiga exámenes previos al examen (endoscopias, radiografías y manometrías), pertinentes a su enfermedad y al procedimiento a realizar.

Urología:  Biopsia de próstata

El día de su procedimiento es importante que traiga el resultado de un parcial de orina no mayor de 15 días. Igualmente, debe traer el reporte de un cultivo rectal, el cual identificará los gérmenes que habitan en el resto que pueden modificar los resultados.

Neurología: Electroencefalograma y Videotelemetría

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Para los niños de 0 a 5 años se debe hacer trasnocho (acostarse a las 11:00 p.m. y levantarse a las 4:00 a.m.)
  • El paciente debe venir con el cabello seco y previamente lavado, el día del examen no debe tener ninguna sustancia sobre el mismo (gel, laca).
  • Se deberá hacer privación del sueño en caso de recomendación del médico tratante.
  • Para Telemetría de 24 horas o más, los pacientes deben ingresar por Admisiones para la asignación de la habitación y presentar su debida documentación de acuerdo al seguro médico.

Neurología: Electromiografía, Neuroconducción, Potenciales Somatosensoriales, auditivos y visuales.

  • Si al paciente es adulto no requiere ninguna preparación.
  • Para los niños hasta los cinco (5) años se le debe trasnochar, acostarlos entre las 11 de la noche y levantarlos a las 4:00 de la mañana.

Neurología: Polisomnografía - Estudios de sueño

  • El día del examen debe ingresar entre las 8:30 p.m. y las 9:30 p.m. a la oficina de Neurología segundo piso del hospital; la salida es a las 6:00 a.m. del siguiente día.
  • Debe venir con el cabello limpio, seco y sin ninguna sustancia sobre el mismo (gel, gomina, espuma).
  • Debe traer pijama y los elementos de aseo personal que necesite.
  • Si el paciente es un niño o un adulto mayor requiere acompañante durante la noche. En el momento de la programación debe manifestar quien realizará dicho acompañamiento.
  • En caso de tomar medicamentos, no los interrumpa y debe traerlos.
  • Debe venir sin esmalte.
  • El valor del estudio de sueño ni incluye el valor del parqueadero en durante toda la noche.
  • La entrega de resultado se realiza a los ocho días de la realización del examen.

 

Durante su consulta
  • Explique sus síntomas, historial médico, antecedentes personales y familiares, uso de medicamentos en el pasado y actualmente.
  • Pregunte todo lo necesario para entender bien lo que el médico le dice.
  • Informe a su médico si le preocupa no poder seguir sus instrucciones.
  • Si su médico le recomienda un tratamiento, pregúntele sobre las opciones.
  • Si necesita hacerse un examen, pregunte:

         - ¿Cómo se hace el examen?

         - ¿Qué sentirá?

         - ¿Qué necesita hacer para prepararse?.

         - ¿Cómo obtendrá los resultados?

  • Avise a su médico si está embarazada, está amamantando, tiene alergia a medicamentos o toma suplementos vitamínicos o herbales.
Después de su consulta
  • Siga siempre las instrucciones de su médico.
  • Si no entiende sus instrucciones después de llegar a casa, llame al servicio en donde recibió su atención, o al consultorio de su médico.
  • Hable con su médico o farmacéutico antes de dejar de tomar cualquier medicamento que el médico le haya recetado.
  • Llame a su médico si los síntomas empeoran o si tiene algún problema para seguir las instrucciones.
  • Siempre obtenga los resultados de los exámenes que se le realizaron.
  • Usted puede solicitar una copia de su Historia Clínica en nuestro Archivo de registros médicos.
  • Consulta los resultados de sus exámenes desde nuestro portal o aplicación móvil.
  • Lideramos el programa "Paciente experto", donde usted podrá convertirse líder en temas relacionados con la enfermedad que pueda padecer.

 

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